طلای 18 عیار : 252,870,000 ریال
قوانین و مقررات سایت
قوانین و مقررات وب‌سایت گالری همتیان
وب‌سایت گالری همتیان در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و مقررات مرتبط با فروش طلا و جواهر فعالیت می‌کند. استفاده از خدمات سایت، ثبت‌نام، مشاهده محصولات و ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش مفاد این صفحه است.
خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه کنید.
۱. تعاریف
۱-۱. کاربر یا مشتری
«کاربر» یا «مشتری» به هر شخص حقیقی یا حقوقی گفته می‌شود که از وب‌سایت گالری همتیان بازدید کرده، در سایت حساب کاربری ایجاد می‌کند، محصولات را مشاهده می‌نماید یا اقدام به ثبت سفارش و خرید می‌کند.
کاربران می‌توانند با حساب کاربری یا در صورت فراهم‌بودن این امکان، به‌صورت مهمان خرید کنند. مسئولیت رعایت قوانین سایت برای تمامی کاربران یکسان است.
۱-۲. گالری همتیان
«گالری همتیان» به مجموعه اداره‌کننده وب‌سایت و عرضه‌کننده محصولات طلا و جواهر اشاره دارد که مسئولیت فروش، پشتیبانی، پردازش و ارسال سفارش‌ها را بر عهده دارد.
۱-۳. محصولات
منظور از محصولات، تمامی کالاهای عرضه‌شده در سایت گالری همتیان است؛ از جمله انواع طلا، جواهر، انگشتر، گردنبند، دستبند، گوشواره، سرویس، نیم‌ست، پلاک، مصنوعات سفارشی، سنگ‌های قیمتی و اکسسوری‌های مرتبط.
۱-۴. محصولات سفارشی
محصولات سفارشی شامل کالاهایی هستند که مطابق درخواست مشتری طراحی، ساخته، حکاکی، تغییر سایز یا شخصی‌سازی می‌شوند. شرایط تولید، زمان تحویل، مبلغ پیش‌پرداخت و امکان لغو یا تغییر سفارش این محصولات، پیش از نهایی‌شدن سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
۱-۵. حساب کاربری
حساب کاربری، شناسه اختصاصی مشتری در وب‌سایت است که برای ثبت و پیگیری سفارش‌ها، مشاهده سوابق خرید و ارتباط با پشتیبانی ایجاد می‌شود.
کاربر متعهد است:
- اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز وارد کند.
- از نام کاربری، رمز عبور و کدهای تأیید خود محافظت کند.
- در صورت تغییر شماره تماس یا نشانی، اطلاعات حساب خود را به‌روزرسانی نماید.
- هرگونه استفاده غیرمجاز یا مشکوک از حساب خود را در سریع‌ترین زمان به پشتیبانی اطلاع دهد.
۲. ثبت سفارش و انعقاد خرید
۲-۱. اطلاعات سفارش
کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی دقیق، کدپستی و مشخصات تحویل‌گیرنده را به‌درستی وارد کند.
هرگونه تأخیر، عدم تحویل یا هزینه اضافی ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، بر عهده مشتری خواهد بود.
۲-۲. ثبت سفارش در سایت
ثبت سفارش از طریق سایت به‌صورت شبانه‌روزی امکان‌پذیر است؛ بااین‌حال، بررسی، تأیید، آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها در روزها و ساعات کاری انجام می‌شود.
سفارش زمانی نهایی تلقی می‌شود که پرداخت آن تأیید شده و گالری همتیان نیز امکان تأمین و اجرای سفارش را تأیید کند. پیامک، ایمیل یا پیام ثبت اولیه سفارش به‌تنهایی به منزله تأیید قطعی تأمین کالا نیست.
۲-۳. موجودی و خطای قیمت‌گذاری
با توجه به نوسان قیمت طلا و احتمال تغییر موجودی، ممکن است کالایی پس از ثبت سفارش ناموجود شود یا قیمت آن به‌دلیل خطای سیستمی یا انسانی به‌درستی نمایش داده نشده باشد.
در چنین شرایطی، گالری همتیان پیش از آماده‌سازی سفارش، موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و در صورت عدم توافق، سفارش لغو و وجه پرداخت‌شده در اسرع وقت به همان حساب یا کارت پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.
۲-۴. حق رد یا لغو سفارش
گالری همتیان می‌تواند در مواردی مانند ثبت اطلاعات غیرواقعی، عدم امکان احراز هویت تحویل‌گیرنده، اختلال در پرداخت، ابهام در تراکنش، عدم تأمین کالا یا سوءاستفاده از خدمات سایت، سفارش را متوقف یا لغو کند. در صورت لغو سفارش پس از پرداخت، وجه دریافتی طبق ضوابط پرداخت به مشتری عودت داده خواهد شد.
۳. قیمت‌گذاری، مشخصات کالا و پرداخت
۳-۱. قیمت محصولات
قیمت مصنوعات طلا و جواهر با توجه به عوامل مختلفی از جمله وزن، عیار، قیمت روز طلا، اجرت ساخت، سود فروشنده، ارزش سنگ‌ها و مالیات‌های قانونی تعیین می‌شود.
به‌دلیل نوسان بازار طلا، قیمت محصولات ممکن است تا پیش از نهایی‌شدن سفارش تغییر کند. قیمت نهایی، مبلغی است که در مرحله تأیید و پرداخت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.
۳-۲. مشخصات محصول
گالری همتیان تلاش می‌کند اطلاعات هر محصول، از جمله عیار، وزن، نوع سنگ، رنگ، ابعاد و جزئیات ظاهری را با دقت ارائه کند. بااین‌حال، ممکن است به‌علت نورپردازی، نمایشگر دستگاه یا ماهیت دست‌ساز برخی مصنوعات، تفاوت جزئی در رنگ، ظاهر یا وزن محصول وجود داشته باشد.
در صورتی که وزن نهایی کالای تولیدی یا سفارشی با وزن تقریبی درج‌شده در سایت تفاوت داشته باشد، مبلغ نهایی بر اساس وزن واقعی و قیمت توافق‌شده یا قیمت روزِ اعلام‌شده در فرآیند سفارش محاسبه خواهد شد.
۳-۳. مالیات و صورتحساب
صورتحساب خرید شامل مشخصات محصول، تاریخ خرید و مبلغ پرداختی خواهد بود. اجزای قیمت از جمله ارزش کالا، اجرت ساخت، سود یا حق‌العمل و مالیات، مطابق مقررات قابل اعمال و اطلاعات ارائه‌شده در فرآیند خرید محاسبه می‌شوند.
مطابق مقررات مالیاتی مرتبط با طلا و جواهر، نحوه اعمال مالیات بر ارزش افزوده و تفکیک اجزای قیمت تابع قوانین و بخشنامه‌های روز خواهد بود.
۳-۴. روش‌های پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روش‌های اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود. مشتری موظف است پرداخت را از حساب یا کارت بانکی متعلق به خود یا با اجازه صاحب حساب انجام دهد.
گالری همتیان هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال پرداخت از طریق لینک‌ها، کارت‌ها، صفحات یا درگاه‌های غیررسمی ندارد.
۴. آماده‌سازی، ارسال و تحویل سفارش
۴-۱. زمان آماده‌سازی
زمان آماده‌سازی و ارسال هر محصول با توجه به آماده یا سفارشی‌بودن آن، در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام می‌شود. محصولات سفارشی ممکن است به زمان بیشتری برای طراحی، ساخت یا تغییر سایز نیاز داشته باشند.
۴-۲. محل تحویل
کالا صرفاً به نشانی ثبت‌شده در سفارش تحویل می‌شود. تحویل در اماکن عمومی، ایستگاه‌ها، معابر یا نشانی‌های ناقص امکان‌پذیر نیست.
۴-۳. احراز هویت هنگام تحویل
به‌منظور حفظ امنیت مشتری و جلوگیری از تحویل اشتباه یا سوءاستفاده، گالری همتیان یا شرکت حمل ممکن است هنگام تحویل، احراز هویت تحویل‌گیرنده را درخواست کند. تحویل کالا به شخص خریدار یا نماینده‌ای که مشتری پیش‌تر معرفی کرده است انجام می‌شود.
۴-۴. عدم حضور در محل
در صورت عدم حضور مشتری یا تحویل‌گیرنده در نشانی ثبت‌شده، هزینه ارسال مجدد یا هزینه‌های ناشی از برگشت مرسوله، حسب مورد، بر عهده مشتری خواهد بود.
۴-۵. بررسی هنگام تحویل
مشتری یا تحویل‌گیرنده موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت بسته‌بندی و مشخصات ظاهری کالا را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی بسته‌بندی، مغایرت یا ایراد مشهود، لازم است پیش از تحویل قطعی یا در اولین فرصت ممکن، موضوع را همراه با مستندات تصویری به پشتیبانی اطلاع دهد.
۵. شرایط انصراف، مرجوعی و رسیدگی به مغایرت
۵-۱. کالای مغایر یا معیوب
چنانچه کالای تحویل‌شده با مشخصات ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد، یا دارای ایراد مؤثر و قابل‌اثبات باشد، مشتری باید پیش از استفاده، تغییر سایز، حکاکی، تعمیر یا هرگونه دخل‌وتصرف در کالا، موضوع را به پشتیبانی گالری همتیان اعلام کند.
پس از بررسی کارشناسی، در صورت احراز مغایرت یا ایراد، گالری همتیان حسب مورد نسبت به تعویض، اصلاح، تعمیر، استرداد وجه یا ارائه راه‌حل مناسب اقدام خواهد کرد.
۵-۲. محصولات سفارشی و شخصی‌سازی‌شده
محصولاتی که بنا به درخواست مشتری ساخته، تغییر سایز، حکاکی، شخصی‌سازی یا مطابق ویژگی خاص سفارش داده شده‌اند، به‌دلیل ماهیت اختصاصی خود، عموماً امکان لغو یا بازگشت صرفاً به‌دلیل تغییر نظر مشتری ندارند؛ مگر آنکه کالا دارای مغایرت با سفارش یا ایراد قابل‌اثبات باشد.
۵-۳. محصولات دارای قیمت وابسته به بازار
با توجه به وابستگی قیمت طلا و برخی مصنوعات به نوسانات بازار، شرایط انصراف و بازگشت کالا بر اساس ماهیت محصول، زمان نهایی‌شدن معامله و مقررات قانونی قابل اعمال بررسی می‌شود.
این بند به معنای سلب حقوق قانونی مشتری در مواردی مانند مغایرت کالا، عیب یا تخلف از مشخصات اعلام‌شده نیست.
۵-۴. شرایط پذیرش درخواست بررسی
برای بررسی درخواست مرجوعی یا مغایرت، کالا باید همراه با فاکتور یا اطلاعات سفارش، در وضعیت اولیه و بدون استفاده، تغییر، تعمیر یا آسیب ناشی از استفاده مشتری باشد؛ مگر آنکه ایراد کالا از ابتدا وجود داشته باشد.
۶. اصالت و کیفیت کالا
گالری همتیان متعهد است کالا را مطابق مشخصات اعلام‌شده در سایت یا فاکتور به مشتری عرضه کند. مشخصات عیار، وزن و ویژگی‌های محصول در فاکتور یا اطلاعات سفارش درج می‌شود.
در محصولات دارای سنگ، مشخصات سنگ از جمله نوع، تعداد یا ویژگی‌های اعلام‌شده در صفحه محصول یا فاکتور ملاک خواهد بود. چنانچه گواهی یا شناسنامه جداگانه‌ای برای محصول ارائه شود، این موضوع در توضیحات محصول یا هنگام تحویل اطلاع‌رسانی می‌شود.
۷. مالکیت فکری و محتوای سایت
تمامی حقوق مادی و معنوی محتوای وب‌سایت گالری همتیان، از جمله تصاویر، ویدئوها، متن‌ها، طراحی‌ها، لوگو، نام تجاری، علائم، قالب گرافیکی و ساختار فنی سایت متعلق به گالری همتیان است.
هرگونه کپی‌برداری، انتشار، بازنشر، استفاده تجاری یا بهره‌برداری از محتوای سایت بدون کسب مجوز کتبی از گالری همتیان ممنوع است و پیگیری قانونی خواهد داشت.
۸. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
گالری همتیان اطلاعاتی را که برای ثبت سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و بهبود خدمات ضروری است دریافت و استفاده می‌کند. این اطلاعات شامل نام، شماره تماس، نشانی، اطلاعات سفارش و سوابق ارتباط با پشتیبانی است.
گالری همتیان متعهد است اطلاعات کاربران را محرمانه تلقی کرده و جز در موارد ضروری برای اجرای سفارش، ارسال کالا، تکالیف قانونی یا دستور مراجع صالح، در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
کاربر می‌پذیرد که برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، خدمات پس از فروش، پیام‌های ضروری و در صورت رضایت، پیشنهادهای فروش، از شماره تماس یا ایمیل ثبت‌شده استفاده شود.
۹. ارتباط با مشتریان
راه‌های رسمی ارتباط با گالری همتیان عبارت‌اند از:
- شماره تماس: 09121724597
- اینستاگرام: hematian_gold_gallery
- ایمیل: info@hematiangold.com
هرگونه پیام، درخواست پرداخت یا اطلاع‌رسانی از طریق شماره‌ها، صفحات یا حساب‌های غیررسمی، مورد تأیید گالری همتیان نیست. مشتریان باید پیش از انجام هرگونه پرداخت یا ارائه اطلاعات، از رسمی‌بودن مسیر ارتباطی اطمینان حاصل کنند.
۱۰. شرایط اضطراری و فورس‌ماژور
در شرایط خارج از اختیار و کنترل متعارف گالری همتیان، از جمله بلایای طبیعی، حوادث غیرمترقبه، اختلالات گسترده حمل‌ونقل، محدودیت‌های رسمی، قطعی فراگیر ارتباطات یا شرایطی که اجرای تعهدات را موقتاً ناممکن کند، زمان آماده‌سازی یا ارسال سفارش ممکن است با تأخیر مواجه شود.
در این شرایط، گالری همتیان موضوع را در اولین فرصت به مشتری اطلاع می‌دهد و برای ادامه سفارش، تعیین زمان جدید یا لغو و استرداد وجه، راهکار مناسب ارائه خواهد کرد.
۱۱. تغییر قوانین و مقررات
گالری همتیان حق اصلاح، تغییر یا به‌روزرسانی این قوانین را با رعایت حقوق ایجادشده برای سفارش‌های پیشین محفوظ می‌دارد.
نسخه جدید از زمان انتشار در وب‌سایت، برای سفارش‌های جدید معتبر خواهد بود. توصیه می‌شود کاربران پیش از هر خرید، آخرین نسخه قوانین را مطالعه کنند.
۱۲. قانون حاکم و حل اختلاف
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین ابتدا تلاش می‌کنند موضوع را از طریق پشتیبانی گالری همتیان و مذاکره حل‌وفصل کنند. در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی پیگیری خواهد شد.
قوانین و مقررات وب‌سایت گالری همتیان
وب‌سایت گالری همتیان در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و مقررات مرتبط با فروش طلا و جواهر فعالیت می‌کند. استفاده از خدمات سایت، ثبت‌نام، مشاهده محصولات و ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش مفاد این صفحه است.
خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه کنید.
۱. تعاریف
۱-۱. کاربر یا مشتری
«کاربر» یا «مشتری» به هر شخص حقیقی یا حقوقی گفته می‌شود که از وب‌سایت گالری همتیان بازدید کرده، در سایت حساب کاربری ایجاد می‌کند، محصولات را مشاهده می‌نماید یا اقدام به ثبت سفارش و خرید می‌کند.
کاربران می‌توانند با حساب کاربری یا در صورت فراهم‌بودن این امکان، به‌صورت مهمان خرید کنند. مسئولیت رعایت قوانین سایت برای تمامی کاربران یکسان است.
۱-۲. گالری همتیان
«گالری همتیان» به مجموعه اداره‌کننده وب‌سایت و عرضه‌کننده محصولات طلا و جواهر اشاره دارد که مسئولیت فروش، پشتیبانی، پردازش و ارسال سفارش‌ها را بر عهده دارد.
۱-۳. محصولات
منظور از محصولات، تمامی کالاهای عرضه‌شده در سایت گالری همتیان است؛ از جمله انواع طلا، جواهر، انگشتر، گردنبند، دستبند، گوشواره، سرویس، نیم‌ست، پلاک، مصنوعات سفارشی، سنگ‌های قیمتی و اکسسوری‌های مرتبط.
۱-۴. محصولات سفارشی
محصولات سفارشی شامل کالاهایی هستند که مطابق درخواست مشتری طراحی، ساخته، حکاکی، تغییر سایز یا شخصی‌سازی می‌شوند. شرایط تولید، زمان تحویل، مبلغ پیش‌پرداخت و امکان لغو یا تغییر سفارش این محصولات، پیش از نهایی‌شدن سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
۱-۵. حساب کاربری
حساب کاربری، شناسه اختصاصی مشتری در وب‌سایت است که برای ثبت و پیگیری سفارش‌ها، مشاهده سوابق خرید و ارتباط با پشتیبانی ایجاد می‌شود.
کاربر متعهد است:
- اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز وارد کند.
- از نام کاربری، رمز عبور و کدهای تأیید خود محافظت کند.
- در صورت تغییر شماره تماس یا نشانی، اطلاعات حساب خود را به‌روزرسانی نماید.
- هرگونه استفاده غیرمجاز یا مشکوک از حساب خود را در سریع‌ترین زمان به پشتیبانی اطلاع دهد.
۲. ثبت سفارش و انعقاد خرید
۲-۱. اطلاعات سفارش
کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی دقیق، کدپستی و مشخصات تحویل‌گیرنده را به‌درستی وارد کند.
هرگونه تأخیر، عدم تحویل یا هزینه اضافی ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، بر عهده مشتری خواهد بود.
۲-۲. ثبت سفارش در سایت
ثبت سفارش از طریق سایت به‌صورت شبانه‌روزی امکان‌پذیر است؛ بااین‌حال، بررسی، تأیید، آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها در روزها و ساعات کاری انجام می‌شود.
سفارش زمانی نهایی تلقی می‌شود که پرداخت آن تأیید شده و گالری همتیان نیز امکان تأمین و اجرای سفارش را تأیید کند. پیامک، ایمیل یا پیام ثبت اولیه سفارش به‌تنهایی به منزله تأیید قطعی تأمین کالا نیست.
۲-۳. موجودی و خطای قیمت‌گذاری
با توجه به نوسان قیمت طلا و احتمال تغییر موجودی، ممکن است کالایی پس از ثبت سفارش ناموجود شود یا قیمت آن به‌دلیل خطای سیستمی یا انسانی به‌درستی نمایش داده نشده باشد.
در چنین شرایطی، گالری همتیان پیش از آماده‌سازی سفارش، موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و در صورت عدم توافق، سفارش لغو و وجه پرداخت‌شده در اسرع وقت به همان حساب یا کارت پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.
۲-۴. حق رد یا لغو سفارش
گالری همتیان می‌تواند در مواردی مانند ثبت اطلاعات غیرواقعی، عدم امکان احراز هویت تحویل‌گیرنده، اختلال در پرداخت، ابهام در تراکنش، عدم تأمین کالا یا سوءاستفاده از خدمات سایت، سفارش را متوقف یا لغو کند. در صورت لغو سفارش پس از پرداخت، وجه دریافتی طبق ضوابط پرداخت به مشتری عودت داده خواهد شد.
۳. قیمت‌گذاری، مشخصات کالا و پرداخت
۳-۱. قیمت محصولات
قیمت مصنوعات طلا و جواهر با توجه به عوامل مختلفی از جمله وزن، عیار، قیمت روز طلا، اجرت ساخت، سود فروشنده، ارزش سنگ‌ها و مالیات‌های قانونی تعیین می‌شود.
به‌دلیل نوسان بازار طلا، قیمت محصولات ممکن است تا پیش از نهایی‌شدن سفارش تغییر کند. قیمت نهایی، مبلغی است که در مرحله تأیید و پرداخت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.
۳-۲. مشخصات محصول
گالری همتیان تلاش می‌کند اطلاعات هر محصول، از جمله عیار، وزن، نوع سنگ، رنگ، ابعاد و جزئیات ظاهری را با دقت ارائه کند. بااین‌حال، ممکن است به‌علت نورپردازی، نمایشگر دستگاه یا ماهیت دست‌ساز برخی مصنوعات، تفاوت جزئی در رنگ، ظاهر یا وزن محصول وجود داشته باشد.
در صورتی که وزن نهایی کالای تولیدی یا سفارشی با وزن تقریبی درج‌شده در سایت تفاوت داشته باشد، مبلغ نهایی بر اساس وزن واقعی و قیمت توافق‌شده یا قیمت روزِ اعلام‌شده در فرآیند سفارش محاسبه خواهد شد.
۳-۳. مالیات و صورتحساب
صورتحساب خرید شامل مشخصات محصول، تاریخ خرید و مبلغ پرداختی خواهد بود. اجزای قیمت از جمله ارزش کالا، اجرت ساخت، سود یا حق‌العمل و مالیات، مطابق مقررات قابل اعمال و اطلاعات ارائه‌شده در فرآیند خرید محاسبه می‌شوند.
مطابق مقررات مالیاتی مرتبط با طلا و جواهر، نحوه اعمال مالیات بر ارزش افزوده و تفکیک اجزای قیمت تابع قوانین و بخشنامه‌های روز خواهد بود.
۳-۴. روش‌های پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روش‌های اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود. مشتری موظف است پرداخت را از حساب یا کارت بانکی متعلق به خود یا با اجازه صاحب حساب انجام دهد.
گالری همتیان هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال پرداخت از طریق لینک‌ها، کارت‌ها، صفحات یا درگاه‌های غیررسمی ندارد.
۴. آماده‌سازی، ارسال و تحویل سفارش
۴-۱. زمان آماده‌سازی
زمان آماده‌سازی و ارسال هر محصول با توجه به آماده یا سفارشی‌بودن آن، در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام می‌شود. محصولات سفارشی ممکن است به زمان بیشتری برای طراحی، ساخت یا تغییر سایز نیاز داشته باشند.
۴-۲. محل تحویل
کالا صرفاً به نشانی ثبت‌شده در سفارش تحویل می‌شود. تحویل در اماکن عمومی، ایستگاه‌ها، معابر یا نشانی‌های ناقص امکان‌پذیر نیست.
۴-۳. احراز هویت هنگام تحویل
به‌منظور حفظ امنیت مشتری و جلوگیری از تحویل اشتباه یا سوءاستفاده، گالری همتیان یا شرکت حمل ممکن است هنگام تحویل، احراز هویت تحویل‌گیرنده را درخواست کند. تحویل کالا به شخص خریدار یا نماینده‌ای که مشتری پیش‌تر معرفی کرده است انجام می‌شود.
۴-۴. عدم حضور در محل
در صورت عدم حضور مشتری یا تحویل‌گیرنده در نشانی ثبت‌شده، هزینه ارسال مجدد یا هزینه‌های ناشی از برگشت مرسوله، حسب مورد، بر عهده مشتری خواهد بود.
۴-۵. بررسی هنگام تحویل
مشتری یا تحویل‌گیرنده موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت بسته‌بندی و مشخصات ظاهری کالا را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی بسته‌بندی، مغایرت یا ایراد مشهود، لازم است پیش از تحویل قطعی یا در اولین فرصت ممکن، موضوع را همراه با مستندات تصویری به پشتیبانی اطلاع دهد.
۵. شرایط انصراف، مرجوعی و رسیدگی به مغایرت
۵-۱. کالای مغایر یا معیوب
چنانچه کالای تحویل‌شده با مشخصات ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد، یا دارای ایراد مؤثر و قابل‌اثبات باشد، مشتری باید پیش از استفاده، تغییر سایز، حکاکی، تعمیر یا هرگونه دخل‌وتصرف در کالا، موضوع را به پشتیبانی گالری همتیان اعلام کند.
پس از بررسی کارشناسی، در صورت احراز مغایرت یا ایراد، گالری همتیان حسب مورد نسبت به تعویض، اصلاح، تعمیر، استرداد وجه یا ارائه راه‌حل مناسب اقدام خواهد کرد.
۵-۲. محصولات سفارشی و شخصی‌سازی‌شده
محصولاتی که بنا به درخواست مشتری ساخته، تغییر سایز، حکاکی، شخصی‌سازی یا مطابق ویژگی خاص سفارش داده شده‌اند، به‌دلیل ماهیت اختصاصی خود، عموماً امکان لغو یا بازگشت صرفاً به‌دلیل تغییر نظر مشتری ندارند؛ مگر آنکه کالا دارای مغایرت با سفارش یا ایراد قابل‌اثبات باشد.
۵-۳. محصولات دارای قیمت وابسته به بازار
با توجه به وابستگی قیمت طلا و برخی مصنوعات به نوسانات بازار، شرایط انصراف و بازگشت کالا بر اساس ماهیت محصول، زمان نهایی‌شدن معامله و مقررات قانونی قابل اعمال بررسی می‌شود.
این بند به معنای سلب حقوق قانونی مشتری در مواردی مانند مغایرت کالا، عیب یا تخلف از مشخصات اعلام‌شده نیست.
۵-۴. شرایط پذیرش درخواست بررسی
برای بررسی درخواست مرجوعی یا مغایرت، کالا باید همراه با فاکتور یا اطلاعات سفارش، در وضعیت اولیه و بدون استفاده، تغییر، تعمیر یا آسیب ناشی از استفاده مشتری باشد؛ مگر آنکه ایراد کالا از ابتدا وجود داشته باشد.
۶. اصالت و کیفیت کالا
گالری همتیان متعهد است کالا را مطابق مشخصات اعلام‌شده در سایت یا فاکتور به مشتری عرضه کند. مشخصات عیار، وزن و ویژگی‌های محصول در فاکتور یا اطلاعات سفارش درج می‌شود.
در محصولات دارای سنگ، مشخصات سنگ از جمله نوع، تعداد یا ویژگی‌های اعلام‌شده در صفحه محصول یا فاکتور ملاک خواهد بود. چنانچه گواهی یا شناسنامه جداگانه‌ای برای محصول ارائه شود، این موضوع در توضیحات محصول یا هنگام تحویل اطلاع‌رسانی می‌شود.
۷. مالکیت فکری و محتوای سایت
تمامی حقوق مادی و معنوی محتوای وب‌سایت گالری همتیان، از جمله تصاویر، ویدئوها، متن‌ها، طراحی‌ها، لوگو، نام تجاری، علائم، قالب گرافیکی و ساختار فنی سایت متعلق به گالری همتیان است.
هرگونه کپی‌برداری، انتشار، بازنشر، استفاده تجاری یا بهره‌برداری از محتوای سایت بدون کسب مجوز کتبی از گالری همتیان ممنوع است و پیگیری قانونی خواهد داشت.
۸. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
گالری همتیان اطلاعاتی را که برای ثبت سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و بهبود خدمات ضروری است دریافت و استفاده می‌کند. این اطلاعات شامل نام، شماره تماس، نشانی، اطلاعات سفارش و سوابق ارتباط با پشتیبانی است.
گالری همتیان متعهد است اطلاعات کاربران را محرمانه تلقی کرده و جز در موارد ضروری برای اجرای سفارش، ارسال کالا، تکالیف قانونی یا دستور مراجع صالح، در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
کاربر می‌پذیرد که برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، خدمات پس از فروش، پیام‌های ضروری و در صورت رضایت، پیشنهادهای فروش، از شماره تماس یا ایمیل ثبت‌شده استفاده شود.
۹. ارتباط با مشتریان
راه‌های رسمی ارتباط با گالری همتیان عبارت‌اند از:
- شماره تماس: 09121724597
- اینستاگرام: hematiangold_gallery
- ایمیل: info@hematiangold.com
هرگونه پیام، درخواست پرداخت یا اطلاع‌رسانی از طریق شماره‌ها، صفحات یا حساب‌های غیررسمی، مورد تأیید گالری همتیان نیست. مشتریان باید پیش از انجام هرگونه پرداخت یا ارائه اطلاعات، از رسمی‌بودن مسیر ارتباطی اطمینان حاصل کنند.
۱۰. شرایط اضطراری و فورس‌ماژور
در شرایط خارج از اختیار و کنترل متعارف گالری همتیان، از جمله بلایای طبیعی، حوادث غیرمترقبه، اختلالات گسترده حمل‌ونقل، محدودیت‌های رسمی، قطعی فراگیر ارتباطات یا شرایطی که اجرای تعهدات را موقتاً ناممکن کند، زمان آماده‌سازی یا ارسال سفارش ممکن است با تأخیر مواجه شود.
در این شرایط، گالری همتیان موضوع را در اولین فرصت به مشتری اطلاع می‌دهد و برای ادامه سفارش، تعیین زمان جدید یا لغو و استرداد وجه، راهکار مناسب ارائه خواهد کرد.
۱۱. تغییر قوانین و مقررات
گالری همتیان حق اصلاح، تغییر یا به‌روزرسانی این قوانین را با رعایت حقوق ایجادشده برای سفارش‌های پیشین محفوظ می‌دارد.
نسخه جدید از زمان انتشار در وب‌سایت، برای سفارش‌های جدید معتبر خواهد بود. توصیه می‌شود کاربران پیش از هر خرید، آخرین نسخه قوانین را مطالعه کنند.
۱۲. قانون حاکم و حل اختلاف
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین ابتدا تلاش می‌کنند موضوع را از طریق پشتیبانی گالری همتیان و مذاکره حل‌وفصل کنند. در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی پیگیری خواهد شد.
قوانین و مقررات وب‌سایت گالری همتیان
وب‌سایت گالری همتیان در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و مقررات مرتبط با فروش طلا و جواهر فعالیت می‌کند. استفاده از خدمات سایت، ثبت‌نام، مشاهده محصولات و ثبت سفارش به منزله مطالعه و پذیرش مفاد این صفحه است.
خواهشمندیم پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را با دقت مطالعه کنید.
۱. تعاریف
۱-۱. کاربر یا مشتری
«کاربر» یا «مشتری» به هر شخص حقیقی یا حقوقی گفته می‌شود که از وب‌سایت گالری همتیان بازدید کرده، در سایت حساب کاربری ایجاد می‌کند، محصولات را مشاهده می‌نماید یا اقدام به ثبت سفارش و خرید می‌کند.
کاربران می‌توانند با حساب کاربری یا در صورت فراهم‌بودن این امکان، به‌صورت مهمان خرید کنند. مسئولیت رعایت قوانین سایت برای تمامی کاربران یکسان است.
۱-۲. گالری همتیان
«گالری همتیان» به مجموعه اداره‌کننده وب‌سایت و عرضه‌کننده محصولات طلا و جواهر اشاره دارد که مسئولیت فروش، پشتیبانی، پردازش و ارسال سفارش‌ها را بر عهده دارد.
۱-۳. محصولات
منظور از محصولات، تمامی کالاهای عرضه‌شده در سایت گالری همتیان است؛ از جمله انواع طلا، جواهر، انگشتر، گردنبند، دستبند، گوشواره، سرویس، نیم‌ست، پلاک، مصنوعات سفارشی، سنگ‌های قیمتی و اکسسوری‌های مرتبط.
۱-۴. محصولات سفارشی
محصولات سفارشی شامل کالاهایی هستند که مطابق درخواست مشتری طراحی، ساخته، حکاکی، تغییر سایز یا شخصی‌سازی می‌شوند. شرایط تولید، زمان تحویل، مبلغ پیش‌پرداخت و امکان لغو یا تغییر سفارش این محصولات، پیش از نهایی‌شدن سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.
۱-۵. حساب کاربری
حساب کاربری، شناسه اختصاصی مشتری در وب‌سایت است که برای ثبت و پیگیری سفارش‌ها، مشاهده سوابق خرید و ارتباط با پشتیبانی ایجاد می‌شود.
کاربر متعهد است:
- اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز وارد کند.
- از نام کاربری، رمز عبور و کدهای تأیید خود محافظت کند.
- در صورت تغییر شماره تماس یا نشانی، اطلاعات حساب خود را به‌روزرسانی نماید.
- هرگونه استفاده غیرمجاز یا مشکوک از حساب خود را در سریع‌ترین زمان به پشتیبانی اطلاع دهد.
۲. ثبت سفارش و انعقاد خرید
۲-۱. اطلاعات سفارش
کاربر موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی دقیق، کدپستی و مشخصات تحویل‌گیرنده را به‌درستی وارد کند.
هرگونه تأخیر، عدم تحویل یا هزینه اضافی ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، بر عهده مشتری خواهد بود.
۲-۲. ثبت سفارش در سایت
ثبت سفارش از طریق سایت به‌صورت شبانه‌روزی امکان‌پذیر است؛ بااین‌حال، بررسی، تأیید، آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها در روزها و ساعات کاری انجام می‌شود.
سفارش زمانی نهایی تلقی می‌شود که پرداخت آن تأیید شده و گالری همتیان نیز امکان تأمین و اجرای سفارش را تأیید کند. پیامک، ایمیل یا پیام ثبت اولیه سفارش به‌تنهایی به منزله تأیید قطعی تأمین کالا نیست.
۲-۳. موجودی و خطای قیمت‌گذاری
با توجه به نوسان قیمت طلا و احتمال تغییر موجودی، ممکن است کالایی پس از ثبت سفارش ناموجود شود یا قیمت آن به‌دلیل خطای سیستمی یا انسانی به‌درستی نمایش داده نشده باشد.
در چنین شرایطی، گالری همتیان پیش از آماده‌سازی سفارش، موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و در صورت عدم توافق، سفارش لغو و وجه پرداخت‌شده در اسرع وقت به همان حساب یا کارت پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.
۲-۴. حق رد یا لغو سفارش
گالری همتیان می‌تواند در مواردی مانند ثبت اطلاعات غیرواقعی، عدم امکان احراز هویت تحویل‌گیرنده، اختلال در پرداخت، ابهام در تراکنش، عدم تأمین کالا یا سوءاستفاده از خدمات سایت، سفارش را متوقف یا لغو کند. در صورت لغو سفارش پس از پرداخت، وجه دریافتی طبق ضوابط پرداخت به مشتری عودت داده خواهد شد.
۳. قیمت‌گذاری، مشخصات کالا و پرداخت
۳-۱. قیمت محصولات
قیمت مصنوعات طلا و جواهر با توجه به عوامل مختلفی از جمله وزن، عیار، قیمت روز طلا، اجرت ساخت، سود فروشنده، ارزش سنگ‌ها و مالیات‌های قانونی تعیین می‌شود.
به‌دلیل نوسان بازار طلا، قیمت محصولات ممکن است تا پیش از نهایی‌شدن سفارش تغییر کند. قیمت نهایی، مبلغی است که در مرحله تأیید و پرداخت سفارش به مشتری نمایش داده می‌شود.
۳-۲. مشخصات محصول
گالری همتیان تلاش می‌کند اطلاعات هر محصول، از جمله عیار، وزن، نوع سنگ، رنگ، ابعاد و جزئیات ظاهری را با دقت ارائه کند. بااین‌حال، ممکن است به‌علت نورپردازی، نمایشگر دستگاه یا ماهیت دست‌ساز برخی مصنوعات، تفاوت جزئی در رنگ، ظاهر یا وزن محصول وجود داشته باشد.
در صورتی که وزن نهایی کالای تولیدی یا سفارشی با وزن تقریبی درج‌شده در سایت تفاوت داشته باشد، مبلغ نهایی بر اساس وزن واقعی و قیمت توافق‌شده یا قیمت روزِ اعلام‌شده در فرآیند سفارش محاسبه خواهد شد.
۳-۳. مالیات و صورتحساب
صورتحساب خرید شامل مشخصات محصول، تاریخ خرید و مبلغ پرداختی خواهد بود. اجزای قیمت از جمله ارزش کالا، اجرت ساخت، سود یا حق‌العمل و مالیات، مطابق مقررات قابل اعمال و اطلاعات ارائه‌شده در فرآیند خرید محاسبه می‌شوند.
مطابق مقررات مالیاتی مرتبط با طلا و جواهر، نحوه اعمال مالیات بر ارزش افزوده و تفکیک اجزای قیمت تابع قوانین و بخشنامه‌های روز خواهد بود.
۳-۴. روش‌های پرداخت
پرداخت سفارش از طریق روش‌های اعلام‌شده در سایت انجام می‌شود. مشتری موظف است پرداخت را از حساب یا کارت بانکی متعلق به خود یا با اجازه صاحب حساب انجام دهد.
گالری همتیان هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال پرداخت از طریق لینک‌ها، کارت‌ها، صفحات یا درگاه‌های غیررسمی ندارد.
۴. آماده‌سازی، ارسال و تحویل سفارش
۴-۱. زمان آماده‌سازی
زمان آماده‌سازی و ارسال هر محصول با توجه به آماده یا سفارشی‌بودن آن، در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام می‌شود. محصولات سفارشی ممکن است به زمان بیشتری برای طراحی، ساخت یا تغییر سایز نیاز داشته باشند.
۴-۲. محل تحویل
کالا صرفاً به نشانی ثبت‌شده در سفارش تحویل می‌شود. تحویل در اماکن عمومی، ایستگاه‌ها، معابر یا نشانی‌های ناقص امکان‌پذیر نیست.
۴-۳. احراز هویت هنگام تحویل
به‌منظور حفظ امنیت مشتری و جلوگیری از تحویل اشتباه یا سوءاستفاده، گالری همتیان یا شرکت حمل ممکن است هنگام تحویل، احراز هویت تحویل‌گیرنده را درخواست کند. تحویل کالا به شخص خریدار یا نماینده‌ای که مشتری پیش‌تر معرفی کرده است انجام می‌شود.
۴-۴. عدم حضور در محل
در صورت عدم حضور مشتری یا تحویل‌گیرنده در نشانی ثبت‌شده، هزینه ارسال مجدد یا هزینه‌های ناشی از برگشت مرسوله، حسب مورد، بر عهده مشتری خواهد بود.
۴-۵. بررسی هنگام تحویل
مشتری یا تحویل‌گیرنده موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت بسته‌بندی و مشخصات ظاهری کالا را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی بسته‌بندی، مغایرت یا ایراد مشهود، لازم است پیش از تحویل قطعی یا در اولین فرصت ممکن، موضوع را همراه با مستندات تصویری به پشتیبانی اطلاع دهد.
۵. شرایط انصراف، مرجوعی و رسیدگی به مغایرت
۵-۱. کالای مغایر یا معیوب
چنانچه کالای تحویل‌شده با مشخصات ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد، یا دارای ایراد مؤثر و قابل‌اثبات باشد، مشتری باید پیش از استفاده، تغییر سایز، حکاکی، تعمیر یا هرگونه دخل‌وتصرف در کالا، موضوع را به پشتیبانی گالری همتیان اعلام کند.
پس از بررسی کارشناسی، در صورت احراز مغایرت یا ایراد، گالری همتیان حسب مورد نسبت به تعویض، اصلاح، تعمیر، استرداد وجه یا ارائه راه‌حل مناسب اقدام خواهد کرد.
۵-۲. محصولات سفارشی و شخصی‌سازی‌شده
محصولاتی که بنا به درخواست مشتری ساخته، تغییر سایز، حکاکی، شخصی‌سازی یا مطابق ویژگی خاص سفارش داده شده‌اند، به‌دلیل ماهیت اختصاصی خود، عموماً امکان لغو یا بازگشت صرفاً به‌دلیل تغییر نظر مشتری ندارند؛ مگر آنکه کالا دارای مغایرت با سفارش یا ایراد قابل‌اثبات باشد.
۵-۳. محصولات دارای قیمت وابسته به بازار
با توجه به وابستگی قیمت طلا و برخی مصنوعات به نوسانات بازار، شرایط انصراف و بازگشت کالا بر اساس ماهیت محصول، زمان نهایی‌شدن معامله و مقررات قانونی قابل اعمال بررسی می‌شود.
این بند به معنای سلب حقوق قانونی مشتری در مواردی مانند مغایرت کالا، عیب یا تخلف از مشخصات اعلام‌شده نیست.
۵-۴. شرایط پذیرش درخواست بررسی
برای بررسی درخواست مرجوعی یا مغایرت، کالا باید همراه با فاکتور یا اطلاعات سفارش، در وضعیت اولیه و بدون استفاده، تغییر، تعمیر یا آسیب ناشی از استفاده مشتری باشد؛ مگر آنکه ایراد کالا از ابتدا وجود داشته باشد.
۶. اصالت و کیفیت کالا
گالری همتیان متعهد است کالا را مطابق مشخصات اعلام‌شده در سایت یا فاکتور به مشتری عرضه کند. مشخصات عیار، وزن و ویژگی‌های محصول در فاکتور یا اطلاعات سفارش درج می‌شود.
در محصولات دارای سنگ، مشخصات سنگ از جمله نوع، تعداد یا ویژگی‌های اعلام‌شده در صفحه محصول یا فاکتور ملاک خواهد بود. چنانچه گواهی یا شناسنامه جداگانه‌ای برای محصول ارائه شود، این موضوع در توضیحات محصول یا هنگام تحویل اطلاع‌رسانی می‌شود.
۷. مالکیت فکری و محتوای سایت
تمامی حقوق مادی و معنوی محتوای وب‌سایت گالری همتیان، از جمله تصاویر، ویدئوها، متن‌ها، طراحی‌ها، لوگو، نام تجاری، علائم، قالب گرافیکی و ساختار فنی سایت متعلق به گالری همتیان است.
هرگونه کپی‌برداری، انتشار، بازنشر، استفاده تجاری یا بهره‌برداری از محتوای سایت بدون کسب مجوز کتبی از گالری همتیان ممنوع است و پیگیری قانونی خواهد داشت.
۸. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
گالری همتیان اطلاعاتی را که برای ثبت سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و بهبود خدمات ضروری است دریافت و استفاده می‌کند. این اطلاعات شامل نام، شماره تماس، نشانی، اطلاعات سفارش و سوابق ارتباط با پشتیبانی است.
گالری همتیان متعهد است اطلاعات کاربران را محرمانه تلقی کرده و جز در موارد ضروری برای اجرای سفارش، ارسال کالا، تکالیف قانونی یا دستور مراجع صالح، در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
کاربر می‌پذیرد که برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، خدمات پس از فروش، پیام‌های ضروری و در صورت رضایت، پیشنهادهای فروش، از شماره تماس یا ایمیل ثبت‌شده استفاده شود.
۹. ارتباط با مشتریان
راه‌های رسمی ارتباط با گالری همتیان عبارت‌اند از:
- شماره تماس: 09121724597
- اینستاگرام: hematiangold_gallery
- ایمیل: info@hematiangold.com
هرگونه پیام، درخواست پرداخت یا اطلاع‌رسانی از طریق شماره‌ها، صفحات یا حساب‌های غیررسمی، مورد تأیید گالری همتیان نیست. مشتریان باید پیش از انجام هرگونه پرداخت یا ارائه اطلاعات، از رسمی‌بودن مسیر ارتباطی اطمینان حاصل کنند.
۱۰. شرایط اضطراری و فورس‌ماژور
در شرایط خارج از اختیار و کنترل متعارف گالری همتیان، از جمله بلایای طبیعی، حوادث غیرمترقبه، اختلالات گسترده حمل‌ونقل، محدودیت‌های رسمی، قطعی فراگیر ارتباطات یا شرایطی که اجرای تعهدات را موقتاً ناممکن کند، زمان آماده‌سازی یا ارسال سفارش ممکن است با تأخیر مواجه شود.
در این شرایط، گالری همتیان موضوع را در اولین فرصت به مشتری اطلاع می‌دهد و برای ادامه سفارش، تعیین زمان جدید یا لغو و استرداد وجه، راهکار مناسب ارائه خواهد کرد.
۱۱. تغییر قوانین و مقررات
گالری همتیان حق اصلاح، تغییر یا به‌روزرسانی این قوانین را با رعایت حقوق ایجادشده برای سفارش‌های پیشین محفوظ می‌دارد.
نسخه جدید از زمان انتشار در وب‌سایت، برای سفارش‌های جدید معتبر خواهد بود. توصیه می‌شود کاربران پیش از هر خرید، آخرین نسخه قوانین را مطالعه کنند.
۱۲. قانون حاکم و حل اختلاف
این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت بروز هرگونه اختلاف، طرفین ابتدا تلاش می‌کنند موضوع را از طریق پشتیبانی گالری همتیان و مذاکره حل‌وفصل کنند. در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی پیگیری خواهد شد.